Побудить к действию — это легко или сложно? Реально ли воздействовать «импульсом» так, чтобы сотрудник «летел» именно к намеченной задаче-цели?
Возможно, что приемы манипуляции человека человеком являются самыми древними — еще психология не называлась психологией, а эти психологические приемы уже существовали, эффективно применялись и делились на две категории: категория «кнут» и категория «пряник».
Категория «Кнут»
Все приемы этой категории имеют три стадии, так же как при реальном воздействии кнутом — отсадить (подготовиться к взмаху), взмах и непосредственно сам удар.
Стадия «отсадить». Подготовить почву для удара. В качестве примера: пристыдить, разбудить чувство вины, вызвать «на ковер» (оторвав от поддержки коллектива), ответить на контраргументы, не дожидаясь их озвучки и т. д.
Стадия «взмах». Выражается в категоричном выражении воли, приказе, повелении, запрете.
Стадия «удар». Если человек не испугался «взмаха» и не подчинился, приводится в исполнения стадия «удар», что выражается в причинении человеку морального или материального ущерба. В качестве примера морального давления — отказ здороваться за руку, невидящий взгляд, напряженное молчание. Самое распространенное материальное давление — это штрафные санкции, лишение привилегий, премий и т. д.
Категория «Пряник»
Не менее эффективный свод приемов и уловок, чем «кнут». Особенность в том, что человек лично заинтересован в выполнении поставленной задачи. А это, в свою очередь, повышает качество исполнения.
А сам процесс «пряника» очень похож (извините-извините-извините!) на процесс приручения и дрессировки. Выделите человека из группы, создайте ему отличные от прочих условия — и вот он приручен! Готов лакомиться из рук ваших. Дали задание, а при исполнении похвалили, а еще лучше — премию выписали. Как думаете, откажется ли он в следующий раз исполнить вашу просьбу? Думаю, что нет.
Но не зря современные психологи практическую психологию сравнивают с разными видами единоборств — каратэ, айкидо и т. д. Психологические приемы так же нужно отрабатывать до автоматизма, и лучшая тренировка — это спарринг.
Как борец тренируется? Треть победы состоит в умелом захвате. Есть захват — есть прием, нет захвата — нет приема!
А в чем состоит психологический захват? В захвате внимания: окликните, коснитесь плеча или возьмите за локоть, установите контакт глазами, улыбнитесь или ухмыльнитесь — что именно проделать, зависит от последующего приема. Каждому приему соответствует собственный захват.
Но это все тактика. Мастера же управления персоналом готовятся к воздействию обстоятельно и заранее — стратегически. Именно стратеги-манипуляторы превращаются в тех незримых «игроков в бильярд», что двигают «шары» в хорошо отлаженном коллективе.
Господа руководители, да превратится ваше ремесло в искусство!