Нытик ощущает себя беспомощным и подавленным несправедливым миром. Он мечтает о совершенстве, но никто и ничто не соответствует его идеалу. Вам с утра до ночи приходится выслушивать его нытье и жалобы. Если вы предложите ему выход из трудного положения, он сразу же сочтет вас никудышным собеседником, но количество жалоб не уменьшится.
Нытик не верит, что может хоть что-то изменить. Придавленный всевозможными неприятностями, он даже думать не хочет о принятии какого-либо решения. Все, что ему остается — это зудеть и ныть: «Все не так, все неправильно, это невыносимо». Нытик копит свои горести и от этого чувствует себя все более беспомощным и неспособным что-либо решить.
Нытик чувствует себя бесполезным и бессильным против обстоятельств, ему остается только жаловаться.
Ваша цель: образовать союз для решения проблем.
• Определите основные пункты жалобы.
• Конкретизируйте проблему Нытика.
• Перенесите фокус на решение.
• Покажите перспективы.
• Подведите черту.
Намерение Нытика — сделать наилучшим образом (совершенствование).
Нытик уверен в несовершенстве мира, при этом он не способен анализировать ситуацию, не понимает, каким должен быть идеальный результат, и поэтому даже не пытается что-то изменить. Он выискивает и собирает горести, прилагает много усилий, чтобы рассказать о своих проблемах окружающим, но уверен, что это бесполезно, т.к. никто не сможет предложить достойного решения его проблемы.
Отстаивайте свою позицию, ни в коем случае сами не превращайтесь в Нытика:
• Никогда не соглашайтесь с Нытиками — это лишь усилит их жалобы.
• Никогда не спорьте с ними — они почувствуют непреодолимое желание повторять свои жалобы.
• Не пытайтесь решить их проблемы — на самом деле им этого не нужно.
• Никогда не спрашивайте, почему они обрушили на вас свои трудности — они могут расценить это как приглашение начать все сначала.
Человек, настроенный на решение проблемы, ищет способы ее решения, Нытик же чувствует свое бессилие и приходит к выводу, что выхода нет. Вы можете помочь Нытику найти ответы на его неразрешимые вопросы. Чувство бессилия будет уменьшаться, и Нытик постепенно изменит свое поведение.
План действий:
1. Вам придется проявить терпение и выслушать жалобы Нытика от начала до конца. Проясните основные пункты жалобы, запишите их, если есть такая возможность.
2. Нытики часто обобщают и не останавливаются долго ни на одной из своих проблем. Они просто заключают: «Все плохо и это никого не волнует». Тактично прерывайте Нытика, задавайте проясняющие вопросы, конкретизируя проблему. Иногда Нытик сам не способен определить причины собственных горестей, он никогда не разбирался в деталях, веря, что все плохо. Помогите Нытику разобраться, если нужно, отправьте его за дополнительной информацией. Начав действовать, он начнет избавляться от чувства беспомощности.
3. После того как вы поставили Нытика перед конкретной проблемой, легко перейти к поиску ее решения. Не предлагайте Нытику готовых решений. Спросите его: «Чего ты сам для себя хочешь?» На ответ «не знаю» предложите придумать что-то, смоделировать ситуацию. Продолжайте терпеливо спрашивать Нытика, пока он сам не предложит реалистичное и стоящее решение. Спросите, что он собирается сделать для реализации этого решения.
4. Когда люди чувствуют себя беспомощными, очень полезно донести до них мысль о том, что скоро в их жизни многое изменится. Попробуйте поучаствовать в решении проблем Нытика, например, устройте встречу с необходимыми людьми. Или поручите ему разобраться и представить три возможных решения проблемы к определенному сроку.
5. Если Нытик упорно не соглашается решать свои проблемы, а все еще настроен просто жаловаться, решительно закройте дискуссию. Спокойно встаньте, подойдите к двери и скажите: «Так как Ваши проблемы неразрешимы, обсуждение их ничего не даст. Если Вы измените свое мнение и сможете предложить мне несколько вариантов решения, пожалуйста, сообщите!» На все «но» и «Вы не понимаете» отвечайте твердо: «Нет смысла обсуждать, пока Вы не предложите решение». Если этого будет мало, добавьте жест: укажите Нытику на дверь или сами покиньте поле боя.
6. Если Нытиком стал ваш друг, поступите не так жестко: «Оля, наша дружба для меня очень важна, но зачем жаловаться, если ничего нельзя изменить. Если ты захочешь поговорить со мной о чем-то еще — ты знаешь, где меня найти!»
7. Для подчиненного Нытика: «Если не хочешь говорить о возможных решениях — дело твое. Но я не хочу больше слышать жалоб и не желаю, чтобы ты расстраивал коллег. Когда ты сосредоточишься на поисках выхода из положения, я буду рядом».
Попробуйте прекратить поток жалоб Нытика с помощью энкодов:
Давайте поговорим обо мне: мой паралич — самый прогрессивный в мире!
Да ты, я вижу, времени зря не теряешь!
Да эта идея настояна на виагре!
Да у тебя и правда болезнь.
«Не могу» живет на улице «не хочу».
Дааа, с вами не соскучишься.
Вот только не говори, что у тебя цирроз печени!
Согласно пророчеству, у тебя сейчас сложный период.
В жизни за все приходится платить, но дуракам — существенные скидки!
Что делать, если вы сами Нытик?
Если в трудной ситуации вы начинаете чувствовать себя беспомощным, жалуетесь и ноете, остановитесь и скажите про себя фразу-энкод. Можете сказать энкод вслух, это разрядит обстановку, поможет сгладить негативное впечатление от ваших жалоб. Например:
Любая проблема — это замаскированная удача.
Все возможное — возможно!
Постарайтесь не взваливать на себя все мировые проблемы, предусмотреть все возможные риски и опасности. Начните «есть слона по кусочкам». Итак:
1. Не тратьте время на накопление горестей. Переключитесь на решение конкретных проблем. Спросите себя: «Что я хочу получить в этой ситуации?», «Что я могу сделать прямо сейчас?»
2. Потратьте свою энергию на достижение целей. Помните: все возможное — возможно.
3. Замечайте и оценивайте то, что вам удалось достичь. Празднуйте победы! Это придаст вам силы.
4. Вместо того чтобы чувствовать себя бесполезным, бессильным и вечно ноющим, используйте информацию из этой статьи для того, чтобы начать меняться.
5. В следующий раз, когда начнете жаловаться, остановитесь и сделайте хоть что-нибудь. Что угодно, только не ныть! Тогда вы сами и окружающие поверят в ваши силы.
По материалам книг:
Р. Бринкман «Гений общения».
В. Петровский, А. Ходорыч «Энкоды. Как договориться с кем угодно о чем угодно».