Каждому человеку присуща индивидуальная манера общения. В согласии люди подражают мимике, жестам, особенностям речи друг друга. Сознательно выражайте благорасположенность невыносимым людям, подражая их жестам, мимике, эмоциональному состоянию. Подстройтесь под громкость голоса и темп речи.
Выражать благорасположенность можно:
• Внешне: взгляд, мимика, эмоциональное состояние.
• С помощью речи: тембр голоса, темп речи.
• Содержательно: словами.
Мимика и жесты
Понаблюдайте, как вы выражаете благорасположенность, как выражают ее вам. Обратите внимание, что спорящие люди, напротив, пытаются подчеркнуть различия в манере общения. Не следует выражать благорасположенность слишком навязчиво, чтобы человек не подумал, что над ним насмехаются. Не нужно в точности повторять движения. Просто представьте, что перед вами очень приятный человек. Например, если собеседник покачивает ногой, вы можете начать постукивать в том же темпе карандашом по столу.
Внимание: никогда не повторяйте жесты вражды! Не отвечайте агрессией на агрессию. Отстранитесь, не принимайте правил игры агрессора.
Громкость голоса и темп речи
Иногда люди перестают слушать вас не из-за того, ЧТО вы говорите, а из-за того, КАК вы говорите. Некоторые не воспринимают громкую речь, кто-то не дослушивает до конца медлительных, начинает раздражаться и подгонять. Старайтесь подстроиться под собеседника: скопируйте его темп и громкость речи, интонации (ровный дикторский или яркий эмоциональный голос). Если в беседе принимают участие несколько человек, выберите наиболее значимого для ваших целей и подстраивайтесь под него.
Потренируйтесь выполнять «отзеркаливания» с хорошо знакомым вам человеком. Договоритесь с другом или коллегой — для начала это должен быть человек, с кем вам комфортно общаться.
Я предлагаю упражнение, которое называется «Тень».
Ведущий делает любые движения. Тень — повторяет. Тень должна действовать в том же ритме, что и ведущий. Внимательно следите за частотой дыхания, постарайтесь передать ритм движения: жесты резкие или плавные, мимика яркая или слабо выраженная. Выполняя упражнение, Тень должна догадаться о том, что сейчас чувствует ведущий, попробовать угадать его мысли, уловить оттенки его настроения. Когда вам удастся полностью войти в ритм партнера и максимально синхронно с ним выполнять движения, начните постепенно двигаться более плавно, смягчите мимику, улыбнитесь. Это особенно полезно делать, если вы хотите блокировать агрессию собеседника, успокоить его, уменьшить конфронтацию и переориентировать его на диалог.
Упражнение «Тень» — действительно хорошая тренировка для понимания другого. Выполняя технику «отзеркаливания» часто, вы удивитесь, насколько просто вы начнете понимать чувства, настроение и даже намерения другого человека.
Чтобы расположить к себе собеседника, дайте ему понять, что его намерение выполняется. Если намерением партнера является:
1. Выполнить задачу — кратко и по существу поддержите собеседника, покажите, что вы деловой человек.
2. Сделать наилучшим образом — уделяйте больше внимания деталям, вместе обсудите их.
3. Ладить с людьми — выразите расположение, дайте ему понять, что прекрасно относитесь к нему и цените его дружбу.
4. Получить оценку — дайте понять, что по достоинству цените его вклад в дело, очень ему благодарны.
Помните о том, что изначально намерения человека положительные. И если вдруг лучший друг или жена начнет неприятный разговор, не спешите бросаться в атаку. Попробуйте выразить благорасположенность: «Я ценю твою любовь и заботу обо мне, поэтому хочу разобраться в наших отношениях!» Только после этого приступайте к серьезной беседе.
В следующей заметке мы поговорим о том, что вы говорите и как можно отстаивать свою точку зрения, не обижая собеседника.
По материалам книги Р. Бринкмана «Гений общения».