Не выметать сор из избы — заметать его под ковер. Никаких перемен. Лишь бы не было войны, не надо реформ, революций, потрясений…
Поколение за поколением жили на Востоке без перемен, застойно. Все перемены, происходившие на Востоке (и в России в том числе) приносили только несчастья и лишения народам. Этот стереотип боязни перемен прочно закрепился в русской ментальности: конфликт — это плохо. Особенности русского национального конфликта — хамство, скандалы, подковерная борьба.
Американцы — нация молодая и пассионарная. У нации нет негативного исторического опыта, она сильна, молода, успешна, не бита. Отсюда нет боязни перемен, боязни конфликтов. Американцы оптимистичны и рвутся возникающие конфликты с энтузиазмом разрешать. И это прекрасно у них получается. Пример: судебная система. Судятся все и со всеми. И иск всем им в руки!
Восприятие самого конфликта американцем — это прогресс, это движение вперед. Конфликты неизбежны, но это не есть плохо. Решать конфликты можно и нужно. Значит, назрела проблема — возник конфликт. Проблему порешали — конфликт исчерпан. Продолжаем двигаться вперед. К новым конфликтам. А вот если все тихо-смирно, то это тревожно: бесконфликтность — признак стагнации.
Если мы возьмем застой за ноль, а конфликт за 100, то американец живет, постоянно колеблясь в пределах между единицей и стошкой. Покой и конфликт — экстремальные точки ритма общества, а само общество живет на амплитуде колебаний между точками «покой-конфликт». Поэтому американцы очень активны в конфликтах, они действуют с убеждением, что в переменах есть польза. Азиаты же предпочитают пассивность, загоняют конфликт вовнутрь. В этом огромная разница: лишь бы не было войны…
Поведение, считающееся для одной культуры традиционно нормальным, американцами воспринимается как непорядочное и позорное. Это связано также с отношением к личности в обеих культурах. Для американца индивидуальность, самоценность своей и чужой личности — священная корова. Для азиата — общественное выше личного, соборность, государственность, «все как один», «я, ты, он, она — вместе — дружная семья».
Для американца переход на личности в конфликте просто недопустим, оппонент в конфликте в целом не воспринимается враждебно. Он — личность с правом своего мнения. Конфликт — это обычный рабочий момент бизнеса, и никто не станет на нем зацикливаться.
Америка очень мобильна: работать на одном месте и по одной специальности считается деградацией. Люди меняют места работы, города, специальности, штаты. С собой берут только голову, деньги и биографию. Азиаты же веками живут общинными отношениями, а не фактами. Они веками живут на одном месте, их время неспешно. Ну как же ты будешь ссориться с соседом и потом всю жизнь жить рядом с ним? Или с тем же начальником того же цеха, где ты собираешься пахать до пенсии? Или с тем же коллегой, который будет торчать рядом с твоим кульманом до выноса тела вперед ногами?
У азиатов традиционно не привито говорить твердое «нет». Он будет юлить и ерзать. Американец не любит этого вокруг и около: никаких «вторых планов», скрытых смыслов, недоговоренностей, намеков, подводных течений. Быка за рога, карты на стол. Огонь из всех орудий! Все аргументы и факты к бою, все на виду. А иначе ты бесчестный и непорядочный человек.
Сглаживание углов, сохранение хорошей мины при плохом лице (вспомните, как азиатская Япония боится потерять лицо), сохранение гармонии отношений, фаворитизм, непотизм американцы не терпят, это их раздражает.
Менеджеров обучают плаванию в бурных водах конфликтов. Для них это не синоним неприятности. Ему привито, что конфликт продуктивен и полезен для дела, так как он обнажает скрытые проблемы, требующие быстрого разрешения. У него за спиной есть опыт всей страны — опыт позитивного и удачного решения конфликтов: отмена рабства, прекращение расовой дискриминации, права женщин, права меньшинств и (о, чудо!) великий скачок экономики после не менее Великой депрессии. И даже выход страны без потерь из недавнего экономического кризиса: страна произвела потихоньку на фоне этого кризиса сланцевую революцию, которая вскоре изменит всю геополитику мира.
Как решается конфликт в США?
— Анализ ситуации — в чем проблема. Выслушивание сторон.
— Совместный со спорящими поиск оптимального варианта: что ты предлагаешь, а что ты предлагаешь? Какие у каждого цели?
- Принятие плана действий по выполнению оптимального варианта решения и неуклонное его исполнение.
На стадии анализа ситуации важно выяснить цели сторон — чего они хотят. Иногда это бывает не совсем очевидно. Ведь по сути конфликт — это несовместимость действий или целей. Но на деле несовместимость эта чисто субъективная, кажущаяся. Конфликт — это не игра и не драчка, это победа или поражение. Можно победить и настоять на своей точке зрения, можно смириться и принять чужую. Можно пойти на компромисс уступок там и сям. Но самое лучшее решение, это третий, оригинальный вариант — интеграция целей. Это третий путь, который устраивает обе стороны и выгоден им обоим и делу в целом. Идеальное решение — решение без проигравших.
Я совершенно уверена, что в конфликте ни доброта, ни правота, ни справедливость не побеждают. Если все это на вашей стороне — дополнительный плюс. А в жизни побеждает только одно — сила. В данном случае вашей силой будет коллектив единомышленников, сторонников, владение информацией, активность, взаимовыгодные контакты, связи, красноречие, умение убеждать, язык тела, улыбка, умение манипулировать.
Да-да, улыбаясь или пожимая руку вы уже манипулируете. Вот несколько техник:
«Фейсом об дверь» — вы просите о чем-то заведомо невыполнимым и получаете, конечно, отказ. Зато после отказа вы обращаетесь со своей разумно взвешенной просьбой, в которой отказать уже неприлично.
«Ногой в дверь» — добиваться в конфликте пустяковой уступки. В этом вам не откажут. Но тот, кто выполнит вашу пустяковую просьбу, впоследствии выполнит и серьезную просьбу.
Если конфликты возникают постоянно по одной и той же причине, значит, вы закольцевались и ходите по кругу. Значит, ваше разрешение конфликта было ошибочным и следует кардинально менять стратегию. Иногда для решения конфликта привлекаются сторонние специалисты и советники: свежему человеку с его незамыленным глазом иногда видно то, на что ваш нос уже не реагирует — принюхался. Маленький аналог большого американского Суда.
Подвожу итог: конфликт сам по себе явление позитивное. Родов без крови не бывает, зато родится новое. Причины возникновения конфликтов в большинстве своем основаны не на действительных фактах, а на отличном, субъективном их восприятии, в разрешениях конфликтов не допустим переход на личности конфликтующих — предмет разногласий должен быть сфокусирован только на одном — польза для общего дела. Польза — это цементирующий момент в решении любого конфликта.
Любое дело, которым мы занимаемся — это товар, который мы продаем за деньги и получаем прибыль. То есть любой конфликт можно измерить в денежном выражении. Если стороны обсчитают в денежном эквиваленте, чья правда (а сила, брат, в правде) прибыльнее для дела, то общая цель создания и продажи продукта, цель получения общей прибыли конфликт исчерпает. Деньги — лучший парламентарий в спорах. В деньгах — свой аргумент убеждения. Убойный.
Не бойтесь конфликтов. Бойтесь застоя. Пусть покой вам только снится.