— Да так как-то… — поморщилась я, созерцая колонку с ненавистными отчётами, в которых с утра что-то не сходилось.
— А у меня сейчас клиент приходил, — её прямо распирало от эмоций. — Представь, принёс бутылку настоящего испанского вина. Говорит: «Не зря вы, Миленочка-джан, так долго возились с моими матадорами!» Ему так понравилось — обещал в следующий сезон снова придти за путёвкой, и ещё всю фирму притащить!
Я искренне улыбнулась.
Мы с Миленкой дружим давно. Я помню, как она только начинала этот бизнес: сначала был поиск друзей-единомышленников-спонсоров-партнёров. Точнее, нет: к этому вопросу горячая армянская женщина подошла, как ни странно, с холодной головой, начав с теории. Она скупила
Лиха беда начало
Сперва, скрипя зубами, она вникала в бухучёт и налогообложение, штудировала Закон «Об основах туристской деятельности», изучала бланки строгой отчётности, учила профессиональные туртермины, расклеивая их по стенам, как прилежная студентка, и рыскала по сайтам туроператоров, выбирая будущего партнёра-«гиганта».
Дальше она принимала на работу толковых менеджеров и курьеров, моталась в типографию за свежими буклетиками, подбирала в офис ламинат и портьеры и устанавливала под снегом и ветром на промозглом уренгойском пляже пальму и гамак
Пиарься! — Будь счастлив!
Мы часто придумывали с ней рекламные кампании, устраивая мозговой штурм под второй, а то и третий десяток чашечек кофе. Как нельзя кстати пригодился опыт отечественных коллег по турбизнесу.
Кто-то из фирм придумывал весёлого мышонка, одевая и раздевая его на рекламных щитах, в зависимости от сезона. Кто-то печатал колоду карт со своим логотипом. А кто-то даже поселил в своём офисе настоящего кота — шикарного, приветливого красавца, которого полюбили и сотрудники, и клиенты, и их дети.
Особо веселили рекламные перлы действующих (!) турфирм: «Зарплату и дурак проест, а мир покажет вам Ост-Вест!» или «Закопай тёщу в песок за 399 у.е.»
Не распыляйтесь!
Конечно, турбизнес — явление в чём-то непредсказуемое: здесь невозможно предусмотреть стихийные бедствия, плохую погоду, политические забастовки или теракты… Но с другой стороны, продажи туров могут существенно «взлететь» при наличии любого культурно-массового мероприятия: Олимпиада, международный автосалон, карнавалы, фестивали, выставки и концерты.
Главное, пожалуй, — это выбрать одно направление турбизнеса (лечебные туры или морские круизы, путёвки по экологически чистым местам Индокитая или подзабытая старина Золотого кольца). Если же вам хочется предложить вашим клиентам всё и враз — то посчитайте, во-первых, немалые затраты на рекламу по всем направлениям
Путешествие начинается с офиса
Чем привлекателен хороший офис турфирмы, куда обязательно хочется вернуться? Это постоянное ощущение праздника!
Яркие стены, живые цветы, фотографии улыбающихся клиентов со всего мира. Много света и тепла. Подоконники — не запылённые склады под рекламные журналы, а просто подоконники. В окошке красуется хитросплетённая «лестница» из кружек с названиями городов мира (подарки от клиентов). Здесь есть даже детский уголок, оборудованный под каюту (намёк на морские круизы).
Самые успешные турагентства выпускают собственные клубные карты и устраивают хорошие, семейные праздники для клиентов.
Говорят, в жизни есть три главных правила — парадокс, юмор и перемены:
• Парадокс в том, что наша жизнь — это тайна. И не стоит тратить время впустую, стараясь её постичь!
• В любую погоду, при любых обстоятельствах сохраняйте чувство юмора — в первую очередь, над самим собой!
• И знайте: ничто не остаётся прежним, в каждый момент жизни что-то да происходит. А значит, путешествие — вот то, что приносит нам истинную радость, а не его цель.
Открывайте мир. Каждый день.
И неважно, что вы найдёте в конце своего пути: большой серый камень у подножья Эльбруса или маленькую чёрную раковину в глубинах Мёртвого моря.
Отправляйтесь в путь. Или, в конце концов, отправьте в это увлекательное путешествие кого-то другого.