Победа? Ну уж дудки! Война только начинается. Потому что в скором времени вы заметите, что тираж расходится со скрипом, а в редакции — ни звоночка. Разве что, в местный исполком позовут на скучное заседание по утилизации бытовых отходов.
Что ж такое? Очень просто — новое издание пока только завоевывает авторитет. О нем мало кто знает, и читателю поначалу не очень понятно, на чьей же стороне газета. А это значит, что, говоря словами мультяшного персонажа, нужно раскрыть читателям глаза — вы непременно на их стороне. Сложно? Но вполне достижимо! Наша цель — завести продуктивный диалог с читателем. И вот какие шаги позволят ваш монолог помаленьку превратить в диалог.
Шаг первый. Выход «на панель»
Панелью в нашей редакции шуточно называют уличные опросы. Дело для многих не очень приятное, но крайне необходимое для газеты. В первую очередь потому, что человеку интересно читать о своем соседе или троюродном брате соседа. Это делается легко.
Сначала выбираем интересную тему — от зарплат до домашних закаток. Берем фотографа и выходим на самую прогулочную улицу. Если в вашем городе есть пешеходная магистраль, значит, вам туда. Фотограф крайне необходим, потому что одновременно записывать и снимать крайне непросто. Иногда люди отказываются от фотосъемки. С этим не поспоришь, один-два ответа можно поставить и без изображения. Но не больше.
Резонный вопрос — сколько должно быть людей. Это определяется на редакционной планерке, оптимально — 7−9. Кроме собственно темы опроса, у людей нужно спрашивать имя и род деятельности. И без наводящих вопросов, конечно, не обойтись. «На панели» важно выбирать себе жертв разного возраста, чтобы присутствовали мнения и мужчин, и женщин. И самое главное — мнения должны быть разные. Межу прочим, если ваша газета совсем новая, участникам опроса не лишним будет вручать какие-то мелкие сувениры с логотипом газеты. Так, для рекламы.
Шаг второй. Дежурство на телефоне
Желательно, чтобы определенное место в газете отводилось письмам и сообщениям читателей. Это могут быть вопросы чиновникам (с ответами, разумеется), мнения по поводу каких-то важных событий… Рубрика эта должна быть постоянной, а визитной карточкой ее должен стать адрес и телефон. Дальше допустимы варианты. Кто-то из журналистов может дежурить на телефоне постоянно, но лучше указывать конкретный день и время, когда читатель может связаться с журналистом (мы указываем еще и имя с фамилией корреспондента). Это, правда, не значит, что вопросы не будут приниматься в другое время, но в указанный промежуток репортер гарантированно будет на месте и мнение читателя будет услышано.
Что делать, если не звонят? Ведь рубрика должна быть постоянной. Что ж, у вас есть друзья, имеющие тоже некоторые вопросы и мнения. А еще есть вы со своим особенным видением проблем. С позволения друзей интересные сообщения можно обличить в форму газетной публикации. Или, на крайний случай, написать свое собственное мнение о чем-то. В конце концов, вы ведь тоже читаете свою газету.
Шаг третий. Включаем мобильный
В данном случае имеются в виду SМS-сообщения. Собственно, принцип тот же, что и в примере с телефонными дежурствами — на регулярно публикуемый в газете телефон читатели присылают свои короткие сообщения в виде отзывов на публикации, вопросов, комментариев. А потом это все публикуется на той же странице с письмами. Короткие SМS-ки будут легко читаться и, как замечалось, даже в таких сообщениях читатели могут вступать в дискуссию друг с другом.
Собственно, вариантов для общения может быть много. «А при чем здесь водомеры в заголовке?» — спросите вы. А так, чтобы вы спрашивали. Вот и я, собственно, о том — делайте газету так, чтобы у вас всегда хотелось спросить. Это самый главный шаг при налаживании обратной связи.