Однажды Игорь Иванович, у которого я работала секретарём-референтом, сказал мне:
— Таня, франчайзеры отправили нам приглашение посетить страну (да-да, беру тебя с собой, будешь переводить). Приглашение они отправили по почте в… ское консульство столицы. Ты должна будешь туда съездить и срочно поставить в наши паспорта Шенгенские визы.
— Яволь, шеф! — радостно согласилась Таня и, не изучив предварительно ни правил приёма документов, ни графика работы консульства, побросала паспорта в сумку и отправилась в столицу. Ибо начальник по определению умнее: в точности так, как сказал, так должно быть и сделано. Чего там медлить и что-то там выяснять?
Это было ошибкой. Очень полезно самому предварительно изучить ситуацию, в которой от Вас будут ждать максимальной отдачи. Некомпетентность может сыграть злую шутку в самый ответственный момент.
Приехав в столицу, я нашла нужное консульство. К одному из его входов выстроилась очередь из нескольких сотен человек. Это были те, кто, как и я, хотели поставить в паспорт вожделенную визу. «Таня, не сдавайся! Там, внутри, лежит приглашение от фирмы! Оно должно открыть тебе все двери, ведь так сказал сам Игорь Иванович! — нашептывал внутренний голос. — Главное — попасть внутрь!» Послушав его, я принялась нажимать кнопку звонка другого служебного входа.
Несколько часов результата не было никакого. Потом сотрудники консульства заинтересовались, чего же хочет эта особа; впустили и выслушали меня. Посовещавшись, они решили, что я могу обратиться со своим вопросом к господину консулу. Таня возликовала.
И вот он приехал! Сотрудница посольства, значительно на меня посмотрев, предложила услуги переводчика. Вот бы мне согласиться! — но нет. Решила говорить сама. Определённо, это было ошибкой. Господин консул не был настроен выслушивать какие-либо просьбы, и мой спотыкающийся немецкий выступил лишь отягчающим обстоятельством. Я получила вежливый отказ.
Попав на территорию консульства в качестве просителя, лучше следовать советам сотрудников: они знают «протокол» и добросовестно выполняют свою работу. Моё восприятие ситуации как поля военных действий не позволило мне с доверием отнестись к дельному совету.
Получив отказ, Таня было приуныла, но быстро оправилась. Наученная опытом, я смиренно обратилась к тем же сотрудникам консульства с просьбой что-либо посоветовать. И вот что они сказали: «Да, тебе не повезло. Но этот консул уедет. Приедет другой, у них как раз завтра что-то вроде пересменки. Может, стоит обратиться с этой же просьбой ещё раз?»
Окрылённая надеждой, я горячо поблагодарила этих милейших людей, потом нахально напросилась на ночь к не сильно близким столичным знакомым. На следующий день ровно в десять утра я снова нажимала всё ту же кнопку звонка.
О, в этот раз говорил переводчик. Я тем временем рассматривала господина консула. Ему было с виду лет 25, и в его ухе было четыре серьги! Настроен он был, пожалуй, даже категоричней предыдущего. Снова отказ, сформулированный примерно так: «Согласно правилам выдачи виз у Вас нет никаких оснований для срочного их получения. В порядке очереди — пожалуйста».
Да, за предыдущий нелёгкий день я изучила эти правила и успела понять, что просьба была, в общем-то, нелогичной.
Теперь можно было с лёгким сердцем отправляться домой: я выполнила всё, что смогла, в рамках этой неверно избранной стратегии. Но стратегию-то выбирала не я…
Игорь Иванович глядел достаточно хмуро:
— Ну что, какие-то результаты есть?
— О да! Меня прогнали целых два… ских консула!
Начальник тяжко вздохнул, но ничего больше говорить не стал. Я же уяснила для себя последний важный урок из этой поездки. В работе лучше избегать ситуаций, когда твоя ответственность явно выше полномочий.