Во-первых, определимся, какие же они, составляющие ХОРОШЕГО окна.
Окно — высокотехнологичный продукт, поэтому и его качество, и эксплуатационные свойства зависят от целого комплекса факторов:
Правильный замер;
Качественные комплектующие (профиль, фурнитура, уплотнители, стеклопакет);
Качественная сборка на современном оборудовании;
Правильная установка.
Для того чтобы окно служило долго и безупречно, важен именно весь этот комплекс в целом. Отсутствие одного или нескольких из перечисленных выше составляющих приведет в итоге к ухудшению эксплуатационных свойств окна, и, как следствие, к вашему разочарованию в современном пластиковом окне.
А есть ли алгоритм выбора правильного окна? У многих есть уже собственное мнение, сложившееся путем проб и ошибок, что нужно или не нужно делать при выборе компании-установщика. Вот что советуют нам в Интернете для выбора окон:
«Прежде всего, обратитесь к своим знакомым, друзьям или соседям, уже установившим у себя окна. Если они остались довольны сервисом, общением, условиями и самой продукцией — это лучшая рекомендация, значит, можно приглашать замерщика. Если они остались чем-то недовольны, то обязательно внесите эту фирму в свой „сомнительный“ список с пометкой, что было сделано откровенно плохо или не совсем хорошо, чтобы потом либо совсем не обращаться в эту компанию, либо заострить внимание на проблемных местах».
Скажу Вам прямо: у меня есть такие знакомые, которые сменили окна. Но они меняли только по 1 окну, а мне нужно было заменить сразу 3 окна, поэтому деньги, которые они заплатили за свои окна, меня нисколько не устроили, и мне пришлось искать фирму-установщика самостоятельно.
Читаем дальше информацию в Интернете:
«Если таких знакомых у вас нет, поищите информацию в Интернете, почитайте форумы, походите по сайтам производителей профиля или самих оконных компаний, посмотрите рекламу в прессе, составьте список из тех компаний, отзывы и информация о которых понравились вам больше всего, и начинайте их обзванивать».
В Интернете, конечно, информация есть. Но только по Москве, а по Самаре ее, увы, не найти. Свои сайты имеют только те компании, в которые обращаться мне не хотелось, потому что они продают не профили КВЕ, которые мне хотелось поставить, а какие-то свои, собственного изготовления. Поэтому обращаться пришлось в телефонную справочную, которая выдала мне порядка 20 фирм, изготавливающих профили КВЕ в нашем городе.
В Интернете советуют:
«В процессе обзвона автоматически отсеивайте тех, где с вами пообщались невежливо, не смогли ответить на вопросы или просто не подняли трубку. В тех компаниях, где вам понравилось общение по телефону, сделайте вызов замерщика. ВНИМАНИЕ! Все цены, которые вы узнаете по телефону, будут предварительными! Окно — индивидуальный продукт, его цена всегда варьируется в зависимости от размера и цвета конструкции, сложности конфигурации, толщины стеклопакета, способа открывания, наличия дополнительных функций и проч. Точная цена будет известна только после замера.
Вызовите несколько замерщиков из разных компаний. Выезд замерщика всегда бесплатный! Обратите внимание на пунктуальность замерщика, на то, как он общался с вами, был ли готов отвечать на ваши вопросы, предложил ли он вам какие-то варианты конструкций окна, дополнительные аксессуары к окну, посоветовал ли, на чем можно сэкономить, а на чем экономить нельзя, рассеял ли ваши сомнения и опасения или породил их еще больше. Отметьте в своем списке те компании, чьи замерщики произвели на вас наиболее благоприятное впечатление
Дождитесь расчетов стоимости от тех замерщиков, которые вам понравились. Расчет стоимости должен быть передан вам точно в срок, и не устно по телефону, а должен представлять собой напечатанный счет с перечислением всех параметров заказанного вами окна, а также должен содержать схему-чертеж выбранной вами конструкции».
По этим пунктам всё не так просто, как кажется. Во всех компаниях общаются исключительно вежливо. Но цены называют настолько приблизительно, что это немного шокирует. То есть, предварительная цена, хотя все параметры моих окон я сообщила, была на 3−5 тыс. меньше реальной цены. Замерщики при этом не только ничего не предлагали мне сами, но и на мои просьбы сделать окно под форточный кондиционер начинали категорически мотать головами и тут же спрашивать: «дальше мерять?». На что я вынуждена была отвечать: «Конечно — нет, потому что мне нужна форточка для кондиционера». То есть, никаких дополнительных требований клиента трое из приглашенных замерщиков не согласились выполнять категорически… При разговоре по телефону со следующими фирмами мне пришлось уже обговаривать свои требования сразу по телефону. Наконец, я нашла такую фирму, которая согласилась на мои требования к оконной раме особого размера.
Пришел замерщик. Всё померил. Ушёл. На следующий день звонит: «Я забыл измерить ширину вашей балконной двери». Договорились, когда ему снова зайти. Замерил. На следующий день я отправилась в офис, где нужно было заплатить за окна. Заплатила. И только из напечатанного договора я узнала, что срок изготовления окон не 5 дней, как сообщалось мне устно, а 10!
Читаем советы дальше:
«После этого вы можете либо сразу перейти к п. 7, либо, если хотите еще раз убедиться в том, что не ошиблись, посетить офисы компаний, предложения которых вам понравились больше всего, — посмотреть образцы, почитать рекламно-информационные материалы, пообщаться с менеджерами по продажам. Если офис и его сотрудники вызвали такие же положительные эмоции, как и общение с замерщиком, то переходите к следующему пункту.
Вам остается выбрать наиболее интересный для вас вариант и заключить договор с фирмой. Вы все сделали правильно: провели настоящее маркетинговое исследование и выбрали достойных".
Скажу Вам честно, чтобы так долго ездить по фирмам и выбирать, нужно быть совершенно неработающим человеком. Фирмы находятся в разных концах города, их офисы работают только в рабочие часы, то есть тогда, когда и мне нужно работать, поэтому выбирать долго и нудно — это оказалось не для меня, выбрала то, что попалось первым.
Через положенные 10 дней оказалось, что, хотя окна готовы, их не на чем привезти, все машины угнали в область. Жду. Машин нет еще 2 дня. Потом наступил праздничный день, и только после него мне привезли окна и стали их ставить.
При этом в квартире стояла такая жуткая пыль, просто ужас! Но об этом меня как бы забыли уведомить. Хорошо, я спросила преварительно людей на форуме, они меня предупредили о грязи…
Работа кипела довольно долго. Где-то полдня.
Поставили…
Оказалось, что окно сделано не для моего кондиционера. В форточку мой кондиционер не проходил!
Я была в полной истерике!
Снова приехал замерщик. Привез свой чертеж и свои замеры. Там было всё правильно! Но окно сделали по другим цифрам…
Его пришлось переделывать. Выламывать то, что поставили, и ставить то, что сделали снова. И снова мне обещали на словах, что сделают окно за 3 дня, а делали 10 дней!
Потом еще два дня ушло на откосы. В общем, больше месяца мороки. Но все-таки всему есть конец. И ремонту тоже…